Términos y Condiciones de Uso
Borrador pendiente de revisión jurídica. Este texto fue redactado por el equipo de producto con base en la normativa colombiana vigente y aún no ha sido revisado ni firmado por un abogado. No lo consideres definitivo.
Este identificador es el que queda archivado como prueba cuando aceptas la casilla al pagar. Si el contenido de esta página cambia de forma sustancial, el identificador sube de versión y esta queda archivada.
Estos términos rigen el uso de BCapital, la plataforma donde compras entradas para eventos, adquieres merchandising, transfieres tus entradas y participas en el mercado de reventa entre fans. Al crear una cuenta, comprar o marcar la casilla de aceptación al pagar, aceptas estas condiciones.
1. Quiénes somos
BCapital es la plataforma de boletería y comercio electrónico operada por [RAZÓN SOCIAL — PENDIENTE], sociedad domiciliada en [DOMICILIO — PENDIENTE], identificada con NIT [NIT — PENDIENTE], con dirección para notificaciones judiciales en [DIRECCIÓN — PENDIENTE], teléfono [TELÉFONO — PENDIENTE] y correo electrónico hola@bcapitaltechno.com. El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a mantener esta información visible y actualizada: mientras un dato aparezca entre corchetes, está pendiente de que la operadora lo confirme.
2. Qué hace y qué no hace BCapital
BCapital pone a tu disposición un medio electrónico para descubrir eventos, comprar entradas, adquirir merchandising y revender o transferir entradas a otros fans. En la venta de entradas actuamos como intermediarios del organizador de cada evento: el organizador es quien produce el evento, fija el aforo, las condiciones de ingreso y la programación, y es el responsable de que el evento se realice. En la tienda de merchandising vendemos directamente. En el mercado de reventa somos el medio que conecta a dos fans, no el vendedor de la entrada.
3. Tu cuenta y la edad mínima
Para comprar necesitas una cuenta con datos ciertos y actualizados. Debes ser mayor de 18 años. Además, cada evento puede exigir una edad mínima propia, indicada en su ficha, y el control lo hace el organizador en la puerta. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta; avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
4. Compra de entradas
Una entrada es una licencia revocable para asistir a un evento en las condiciones que fije el organizador. La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado por la pasarela y recibes la confirmación. Podemos limitar la cantidad de entradas por persona o por evento para evitar acaparamiento. Si una entrada se emite por error de precio, de aforo o de configuración, podemos anularla y devolverte íntegramente lo pagado.
5. Precios, cargos e impuestos
Antes de pagar verás desglosado el valor de la entrada o del producto, el cargo de servicio de la plataforma, los impuestos aplicables y el total. Los precios están en pesos colombianos. Las obligaciones tributarias y parafiscales propias del espectáculo, incluida la contribución parafiscal cultural cuando proceda, corresponden al organizador del evento; nosotros podemos recaudarlas por su cuenta cuando así se pacte.
6. Entrada nominal y código QR dinámico
Las entradas son nominales: al comprar debes indicar el nombre y el número de documento de cada asistente. El código QR es dinámico y se renueva periódicamente, para que una captura de pantalla no sirva para entrar dos veces. En la puerta pueden pedirte tu documento y verificar que coincida con la entrada. Si no coincide, el organizador puede negar el ingreso.
7. Derecho de retracto: entradas
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el retracto en las ventas a distancia respecto de bienes y servicios que, por su naturaleza, no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días, y exceptúa los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Entendemos que la entrada para un evento con fecha determinada queda cubierta por esa excepción y por eso no ofrecemos retracto sobre entradas. Esto no afecta tu derecho a la reversión del pago ni tus derechos cuando el evento se cancela o se modifica.
8. Tienda de merchandising
En la tienda vendemos productos físicos que se despachan a la dirección que indiques. El envío puede realizarlo un operador logístico externo, a quien entregamos los datos indispensables para la entrega. Los plazos de entrega son estimados y dependen de la ciudad de destino y del transportador. Antes de pagar verás el costo del envío.
9. Derecho de retracto: productos físicos
En las compras de merchandising sí tienes derecho de retracto: puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte del retorno son tuyos, como lo prevé la ley. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta días calendario desde que ejerces el derecho. El retracto no aplica a productos personalizados a tu medida ni a los demás casos que exceptúa el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
10. Garantía legal de los productos
Los productos de la tienda tienen garantía legal en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos y lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero según corresponda. La garantía es independiente del retracto: puedes reclamarla aunque hayan pasado los cinco días hábiles.
11. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016: operación fraudulenta o no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente a lo pedido, o producto defectuoso. Debes presentar la solicitud ante nosotros y ante el emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, y devolver el producto cuando corresponda. Los participantes del proceso de pago cuentan con quince días hábiles para hacerla efectiva. Este derecho no es renunciable y aplica también a las compras de entradas.
12. Si el evento se cancela o cambia
Si el organizador cancela el evento, gestionamos la devolución del valor de la entrada por el mismo medio de pago. Si cambia la fecha, el lugar o la programación anunciada, te informaremos y aplicaremos la política que defina el organizador para ese caso. Fuera de estos supuestos, las ventas de entradas son finales, salvo que hayas adquirido Protección BCapital. El detalle está en la política de cambios y devoluciones.
13. Mercado de reventa entre fans
El mercado de reventa permite que un fan publique su entrada y otro la compre dentro de la plataforma. El precio de publicación tiene un tope máximo del 120 % del valor nominal de la entrada. La plataforma cobra una comisión del 5 % al comprador, que se suma al precio pedido y está sujeta a un mínimo por transacción, y retiene otro 5 % del pago que recibe el vendedor; ambas se muestran desglosadas antes de confirmar. Al completarse la operación, el código del vendedor se invalida y se emite uno nuevo a nombre del comprador. El valor de la entrada se retiene hasta después del evento y se dispersa al vendedor dentro de los 5 días hábiles siguientes. Esta funcionalidad puede estar desactivada; cuando lo esté, no aparecerá en la aplicación.
14. Quién responde en una reventa
En una reventa el vendedor es otro fan, no BCapital. Nosotros respondemos por que la entrada reemitida sea válida y por que el dinero llegue a su destinatario según lo aquí descrito. Si el evento se cancela, devolvemos al comprador el precio que pagó por la entrada y anulamos el pago pendiente al vendedor. Publicar una entrada que ya usaste, que fue anulada o que no te pertenece es causal de suspensión de la cuenta y puede tener consecuencias legales.
15. Transferencia de entradas
Puedes transferir una entrada a otra persona desde tu cuenta. El organizador puede fijar una tarifa por transferir; cuando exista, la cobra la plataforma por el servicio y la verás antes de confirmar. Al transferir, el código anterior se invalida y se emite uno nuevo a nombre de quien recibe, con su documento. Quien recibe la entrada queda sujeto a estos términos.
16. Protección BCapital
Protección BCapital es un producto opcional que puedes añadir al pagar y que permite solicitar el reembolso del valor nominal de la entrada en los casos que cubre. El reembolso devuelve el valor de la entrada y el cargo de servicio; la prima de Protección no es reembolsable. La cobertura, el plazo para reclamar y las exclusiones están en la página de Protección BCapital.
17. Uso indebido de la plataforma
No puedes usar bots ni automatizaciones para comprar, ni crear cuentas múltiples para superar los límites por persona, ni suplantar a otra persona, ni revender entradas por fuera de los mecanismos de la plataforma cuando el organizador lo haya prohibido, ni intentar reproducir, falsificar o alterar un código de acceso. Podemos suspender o cerrar cuentas, anular entradas obtenidas de forma irregular y negar el servicio cuando detectemos estas conductas.
18. Propiedad intelectual
La marca, el diseño, el software y los contenidos de BCapital están protegidos por la ley. Puedes usarlos para lo que la plataforma permite y nada más. El contenido de cada evento pertenece a su organizador o a sus titulares. Si publicas contenido en la plataforma, nos autorizas a mostrarlo dentro de ella para los fines del servicio.
19. Responsabilidad
Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma, por la validez de las entradas que emitimos y por los productos que vendemos directamente. No respondemos por la realización, la calidad, la seguridad ni la programación del evento, que son del organizador, ni por hechos ajenos a nuestro control como fallas de terceros proveedores, cortes de red o fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite limitar.
20. Tus datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte integral de estos términos y que describe qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
21. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial te avisaremos con al menos quince días calendario de antelación por correo electrónico y en esta página, y publicaremos el nuevo identificador de versión. Los cambios no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por la versión vigente al momento de comprar.
22. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces colombianos. Como consumidor puedes presentar tu reclamación directamente ante nosotros y, si no queda resuelta, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la acción de protección al consumidor. Nada aquí limita ese derecho.
23. Contacto
Para cualquier duda, reclamo o solicitud sobre estos términos escríbenos a hola@bcapitaltechno.com o a través del centro de ayuda de la plataforma. Como consumidor puedes presentar tu reclamación por ese mismo canal, incluida la solicitud de reversión del pago.